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      [公开]北京市12345市民服务热线升级改造项目中标公告

      地区:全国 - 北京市日期:2019-06-24 来源:北京市政府采购网

      2019-06-24

      中信国际招标有限公司受北京市人民政府便民电话中心的委托,就北京市12345市民服务热线升级改造项目(项目编号:pxm2019_958203_000014-jh001-xm001)组织采购,评标工作已经结束,成交结果如下:

      一、项目信息

      项目编号:pxm2019_958203_000014-jh001-xm001

      项目名称:北京市12345市民服务热线升级改造项目

      项目联系人:黄遵林

      联系方式:010-84865055-431

      二、采购单位信息

      采购单位名称:北京市人民政府便民电话中心

      采购单位地址:北京市大兴亦庄开发区北环东路1号

      采购单位联系方式:65260999

      三、采购代理机构信息

      采购代理机构全称:中信国际招标有限公司

      采购代理机构地址:北京市朝阳区新源南路6号京城大厦a座602

      采购代理机构联系方式:010-84865055-431

      四、中标成交信息

      招标文件编号:

      本项目招标公告日期:2019-05-27

      中标成交日期:2019-06-24

      总中标成交金额:2906.91万元(人民币)

      中标成交供应商名称、地址及中标成交金额:

      中标成交供应商名称:首都信息发展股份有限公司

      中标成交供应商地址:北京市海淀区西三环中路11号(中央电视塔底座北门)

      中标金额:2906.91万元

      供应商名称供应商地址统一信用代码中标金额首都信息发展股份有限公司北京市海淀区西三环中路11号(中央电视塔底座北门)9111000063369720742906.91万元

      本项目代理费总金额:11.7172万元(人民币)

      本项目代理费收费标准:

      以中标金额为收费基数,参考《招标代理服务收费管理暂行办法》(计价格〔2002〕1980号)及发改办价格〔2003〕857号计算方法和标准执行。

      评审专家、谈判小组、询价小组、磋商小组成员名单及单一来源采购人员名单:

      陈冰、王枞、武国卫、周湘栋、张丽艳、宣登、王冬岩

      五、项目用途、简要技术要求及合同履行日期:

      升级改造12345市民服务热线系统主要包括六项重点内容:

      (1)开展统一接入平台建设,包括96010、12341、96105、96181、96005、61696156、12315、96310共计8条热线话务整合接入,互联网渠道建设及媒体诉求信息整合接入,其它渠道信息整合接入。

      (2)业务流程改造及平台建设,优化并完善原有系统受理、派件、办件反馈、审核、回访等业务流程及平台功能,开展原有协同办公系统、培训系统等业务支撑平台的升级改造,增加智能受理、智能派单、吹哨报到等功能,增加多级评价系统、信息公开与公众监督系统以及坐席监控台建设,业务坐席360°导航仪、百姓心声听诊器、智能语音质检、标签平台、智能问答等智能辅助工作平台建设。

      (3)建立主题分析模型,实现日报、周报、月报的数据报送,形成挂图作战及应急指挥能力,支持领导决策。

      (4)开展民意数据治理工作。包括数据多源头接入、存储管理、数据管理、数据分析、平台管理、安全保障、运维管控等工作。依托北京市级大数据政务平台,打通公共舆情、区级中心、地方子站、水电气热、各委办局话务服务、各委办局公开信息等数据获取路径,保证数据周期性共享交换,建立民意数据主题库、业务库及基础数据库。

      (5)开展信息资源库及业务标准规范性建设,包括知识库数据初始化、数据接口规范、用户标签数据建模以及诉求问题的吹哨报到专题分析等。

      (6)开展原有12345市民服务热线系统的历史数据迁移工作,需要进行数据整理、数据转换整体迁移并导入新系统中。

      其他具体要求详见招标文件第六章《项目需求》。

      六、中标成交标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求:

      供应商商品名称规格型号数量单价总价服务要求首都信息发展股份有限公司//12906.91万元2906.91万元北京市12345市民服务热线升级改造

      七、其它补充事宜

      /

      公告期限:

      1北京市12345市民服务热线升级改造项目招标文件5.27.pdf

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